•Aumentan las quejas por consumos no reconocidos; Banca Múltiple concentra casi el 60% de las inconformidades.
Por Andrés Salas
Cuernavaca, Morelos; 19 de agosto 2025 – La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que, de enero a julio de 2025, se atendieron 2,821 reclamaciones en el estado de Morelos, lo que representa un aumento del 4.1% en comparación con el mismo periodo de 2024. Este estado concentró el 1.9% del total de quejas a nivel nacional.
De acuerdo con el boletín de prensa emitido por la CONDUSEF, el 71.7% de las reclamaciones se gestionaron de manera electrónica, mientras que el 17.4% estuvo relacionado con acciones de despachos de cobranza (REDECO) y el 10.9% restante por otros procesos.
El monto total reclamado durante este periodo alcanzó los 79.1 millones de pesos, una disminución del 16.1% respecto a 2024. Los productos más señalados por los usuarios fueron las tarjetas de crédito y débito, y el reporte de crédito especial, que en conjunto sumaron el 50.2% de las quejas.
Las principales causas de reclamación incluyeron consumos no reconocidos, amenazas o intimidaciones por parte de despachos de cobranza y transferencias electrónicas no reconocidas, que en total representaron el 29.1% de las inconformidades.
La Banca Múltiple fue el sector con el mayor número de quejas, concentrando el 59.7% del total. Le siguieron las Sociedades de Información Crediticia con el 12.7% y las Aseguradoras con el 11.9%.
Dentro del sector bancario, el 30.5% de las reclamaciones provino de adultos mayores, y casi la mitad (49.9%) estuvo relacionada con posibles fraudes, principalmente por consumos y disposiciones de efectivo no reconocidos por los usuarios.
Según la información proporcionada, las cinco instituciones financieras con más reclamaciones en Morelos fueron Banco Azteca, Banamex, BBVA, Citibanamex y Banorte, que en conjunto representaron el 46.4% de las quejas totales en la entidad.
