•Usuarios interpusieron una queja formal ante la SICT Morelos tras el aumento del pasaje a 105 pesos, señalando insalubridad en los autobuses, mal estado de las unidades y violaciones a los derechos del consumidor.

Por Andrés Salas
Cuautla, Morelos; 20 de agosto 2026.— Usuarios del transporte público en el estado de Morelos interpusieron una denuncia formal ante el Centro de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT) en contra de la empresa Transportes Cuernavaca Cuautla Jojutla y Anexas Estrella Roja S.A. de C.V. La inconformidad surge a raíz de un incremento no autorizado e imprevisto en el costo del pasaje para la ruta Cuautla–Cuernavaca y viceversa, el cual pasó de 100 a 105 pesos sin contar con el aviso oficial correspondiente ni exhibir la autorización visible al público.

Los inconformes señalaron que este ajuste vulnera el derecho a la información y atenta contra la economía de las familias, transgrediendo los artículos 7 y 57 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como disposiciones del Reglamento de Autotransporte Federal. Como evidencia del cobro desmedido, los pasajeros presentaron boletos emitidos durante agosto de 2026 donde se constante que, mientras a inicios de mes el costo del servicio de primera clase era de 100 pesos, para mediados de mes ya se expedían en 105 pesos.

Además del alza en la tarifa, los usuarios acusaron a la línea de autobuses de brindar un servicio engañoso y deficiente. Denunciaron que la empresa cobra una tarifa de primera clase por unidades en pésimas condiciones, las cuales presentan asientos deteriorados, fallas en el aire acondicionado, malos olores —incluyendo aromas a aguas negras/heces—, falta generalizada de limpieza y el ascenso/descenso de pasaje en paradas no permitidas, lo que pone en riesgo la salud y seguridad de quienes viajan.

Finalmente, la queja destaca que Estrella Roja opera unidades económicas que carecen por completo de servicio sanitario, afectando gravemente a grupos vulnerables como adultos mayores y personas con discapacidad que realizan trayectos largos y requieren de este servicio básico. Por ello, los promoventes exigieron la intervención urgente de las autoridades federales para sancionar a la empresa y restituir un cobro justo y digno.